Đầu tiên, bạn cần phải biết được thuê bao của mình đã được chuẩn hóa thông tin hay chưa. Với SIM / eSIM đang hoạt động, việc đăng nhập vào ứng dụng My Viettel trên ứng dụng điện thoại sẽ dễ dàng với lựa chọn đăng nhập bằng mã SMS OTP.

Để chọn tính năng đổi SIM, truy cập vào menu hamburger bên góc trái phía trên ứng dụng > chọn Tiện ích > Đổi SIM.

Trong phần này chúng ta sẽ chọn Đổi eSIM. Viettel cung cấp thêm tiện ích yêu cầu đổi SIM vật lý trong trường hợp SIM lỗi, mất SIM. SIM khi được yêu cầu đổi có thể được làm nhanh chóng tại điểm giao dịch, hoặc có thể giao tận nhà thì thời gian phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác.

Giờ là đến phần xác thực thông tin. Bạn sẽ chụp ảnh giấy tờ đã đăng ký với SIM số cần đổi: bao gồm mặt trước, mặt sau CMND / CCCD, ký tên ngay phía dưới. Một mục đáng chú ý là số điện thoại cần liên hệ: bạn cần nhập một số điện thoại khác với SIM đang đổi, có lẽ là để khi có trục trặc gì thì đây là số nhà mạng sẽ liên hệ. Bên cạnh đó, đây cũng là số trong lần đổi SIM tiếp theo cũng cần phải khớp với thông tin đã điền lần đổi SIM trước đó.

Một thao tác nữa là xác thực khuôn mặt. Thực hiện 5 thao tác gồm quay trái, quay phải, chớp mắt và cười, và sau đó nhìn vào camera một lần nữa để ứng dụng tự chụp hình chân dung.

Nếu mọi thứ tốt đẹp, hệ thống sẽ chấp nhận những thông tin mà bạn xác thực. Có một số lỗi có thể gặp như giấy tờ chụp không rõ, khuôn mặt khi chụp bị mờ, số điện thoại liên hệ khác với lần đổi eSIM trước đó.

Sau khi đồng ý với các điều khoản mua hàng, nhấn tiến hành thanh toán để chuẩn bị nhận mã OTP từ SIM đang dùng. SIM đang dùng có thể là SIM vật lý, eSIM cũ cần chuyển qua máy mới. Nói chung ở bước này bạn nhận được OTP từ số điện thoại cần đổi SIM vật lý / eSIM là có thể đổi eSIM mới.

Cuối cùng là phần thanh toán, My Viettel hỗ trợ thanh toán qua ViettelPay hoặc thẻ ATM nội địa bằng cách nhập số trên thẻ NAPAS.

Sau khi hoàn tất, Viettel sẽ gửi ngay một email chứa mã QR code để bạn thêm vào thiết bị sẽ dùng eSIM mới vừa được đổi. Hiện tại, các mẫu điện thoại iPhone từ Xs, iPad Pro 2018 trở về sau đều có thể sử dụng được.